?

Log in

No account? Create an account

June 2013

S M T W T F S
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      

Syndicate

RSS Atom
Powered by LiveJournal.com

Previous 10

Jun. 18th, 2013

Выборочное прослушивание телефонных разговоров

Как часто бывает руководителю компании необходимо прослушивать телефонные разговоры сотрудников? Как выбрать те разговоры, который необходимо прослушать? Как сделать это в командировке или стоя в пробках?

Мы предлагаем следующие варианты решения этих задач. Во-первых, определимся какие именно разговоры необходимо прослушать. IP-АТС Oktell записывает все разговоры, даже внутренние между сотрудниками. За рабочий день запросто может набежать 5-6 часов записей.

    Возможны следующие варианты:
  • Разговоры длительностью более определенного времени.

  • Звонки в нерабочее время или в выходные дни

  • Звонки от абонентов, которые звонят первый раз в компанию. Новый номер в нашей базе – это, возможно, новый клиент.

  • Все звонки вновь принятых сотрудников.

  • Звонки с комментариями с определенным комментариями от сотрудников. Например, конфликтная ситуация или скидка.

  • Междугородние или международные звонки.

  • Звонки от выбранных клиентов.

Определив критерии выборочного прослушивания, складываем нужные нам звонки по разным папкам: “Долгие”, “Новые”, “Конфликты” и т.д.
Далее можно воспользоваться одним из многочисленных облачных хранилищ файлов. Например, Dropbox или 4Sync. Переносим туда интересные руководителю звонки. Устанавливаем на коммуникатор IPhone, Android или IPad программу синхронизации с облачным хранилищем и видим он-лайн нужные нам звонки. Записи будут добавляться автоматически и доступны для прослушивания в любое время.



http://www.olp.ru/record_dropbox/

May. 10th, 2012

Полапали Youmagic от МТТ на предмет входящей многоканальности

Нагрузили прямой городской номер от Youmagic (проект МТТ) несколькими входящими одновременно. 10 одновременных разговоров держит точно. Возможно, и больше. С исходящими, к сожалению, такой фокус не проходит. Только 2 канала одновременно. Сервис отлично подходит для организации прямых городских номеров по SIP протоколу в разных городах. Абонентка 100 рублей в месяц (правда пока только на физ лицо оформляют :-( ). Грозятся до конца года покрыть чуть ли не всю Россию. Сейчас есть Екатеринбург, Казань, Москва, Питер, Калининград и Нижний Новгород. 


May. 4th, 2012

Подключение SIP DECT станции Aastra RFP L 32 IP к Oktell по протоколу SIP

Берем базовую станцию SIP DECT Aastra RFP L 32 IP. Питание можно подать сразу с сетью по PoE. Управляется через браузер. Необходим TFTP сервер для обновления прошивки и настройки первичной конфигурации. 



DECT телефоны в порядке возрастания цены



Под аккумулятором читаем IPEI код. Он понадобится для настройки DECT-трубки. 



Также есть возможность подключить DECT трубки сторонних производителей, поддерживающих стандарт DECT/GAP. Трубка должна иметь уникальный номер IPEI или IPUI. Как правило, он напечатан под аккумулятором. Чтобы узнать IPEI код на Gigaset C59H необходимо набрать на трубке [Menu] [*] [#] [0] [6] [#]. Появится код IPUI в первой строке. Можно воспользоваться преобразователем IPUI в IPEI здесь. Полученный код IPEI должен быть формата 5 цифр + 7 цифр + 1 цифра. В нашем примере код IPUI 00BF1F362B, после преобразования получаем код IPEI 03057 0996907 6. Особенностью подключения DECT-трубок Gigaset является отсутствие роуминга между станциями без разрыва разговора. В ожидании трубка отлично переключается на самую станцию с сильным сигналом. 



Регистрируем по протоколу SIP DECT станцию на Oktell



Добавляем DECT трубки. IPEI код обязателен.



Настроенные DECT трубки по протоколу SIP


Apr. 8th, 2012

Обработка заявок с сайта с помощью IP-АТС Oktell

Задача - быстро отрабатывать заявки с сайта и совершить звонок клиенту.
На сайте делаем форму заказа обратного звонка. Форма создает электронное письмо с копией на служебный ящик, который каждые 5 минут просматривает служебный сценарий Oktell.
Формат письма:
Прошу провести презентацию: 
<name>Агапов Олег</name> 
<company>Альфа</company> 
<phone>89122469037</phone> 
<mail>oktell@olp.ru</mail> 
<soft>oktell</soft>

Теги или дескрипторы важны. По ним отработает компонент Парсер. 
Oktell получает письмо компонентов "получение e-mail":



Ищет по тегам нужную для звонка информацию парсером, проверяет рабочее ли сейчас время и делает исходящий звонок по нужному номеру, одновременно выводя уведомление сотрудникам компании всю информацию о заказе с сайта. 




Октелл видит письмо так. Выведены поля От кого, Тема, Текст сообщения.


Что остается после "чистки" по тегам <name>, <phone>, <soft>:



Звонок можно переводить сразу на группу продаж или сделав предварительное голосовое приветствие.
Время между оставленной на сайте заявкой и звонком не превысит 5 минут (в рабочее время). 



Проверить работоспособность формы можно здесь

Apr. 2nd, 2012

ping и tracert в одном флаконе

Простая и удобная утилита для оценки потерь и задержек. Годится для определения будущего качества IP-телефонии. Вбиваете ip-адрес сервера и собираете статистику. 



На картинке пример прохождения пакетов из Екатеринбурга до серверов hetzner.de, где стоит наш сервер IP-телефонии. Качество голоса отличное. Ни задержек, ни потерь.
Стянуть утилиту можно здесь

Jan. 18th, 2012

офф-лайн очередь call-центра

Решились мы реализовать давнюю задумку на колл-центре службы доставки суши и пиццы.
Гости звонят, слышат свою позицию в очередь и время ожидания, если последнее более 2 минут, то предлагается перезвонить абоненту за счет компании когда его очередь подойдет, даже чуть-чуть раньше.
Функция срабатывает только на определившиеся номера операторов сотовой связи. Решили не перезванивать на городские, чтобы не нарываться на офисные мини-АТС.
Колл-центр начинает перезванивать абоненту за минуту до подхода его очереди. Звоним 2 раза, если занято или абонент недоступен. Решили не резервировать оператора под этого абонента, дабы не было простоя операторов. Синтетические тесты показали, что максимальное время расхождения предсказанного времени и фактического на очередях до 10 человек и 10 операторах не превысили 1,5 минут.
Звоним через VoIP-GSM шлюзы с безлимиткой. Как только шлюзы "заканчиваются", то перестаем предлагать.
Основная цель реализации - это конечно "добыча" лояльности гостей. Если мы обманем со временем ожидания, то абонент вряд ли заметит это, когда он не висит на телефоне. Плюс освобождение входящих линий конечно же.
Есть мысли еще отправлять смс-ку после отбой со предсказанным временем ожидания и смс-ку после недозвона с 2-х попыток, мол мы вам звонили, а вы прозевали. Возможно, дать коридор в 5-10 минут для повторного звонка абонента с повышенным приоритетом.
Подробности

Dec. 20th, 2011

Служба доставки еды на дом

Симпатичная статистика звонков получилась. Даже ночью находятся любители поесть.


Nov. 9th, 2011

IP-АТС Oktell на виртуальном сервере

Хороший способ попробовать Oktell в работе, не устанавливая у себя ничего. 
Сегодня начали раздавать клиентам доступ на несколько демо-серверов размещенных на виртуальном сервере. Сервера на белых IP-адресах без NAT. 
Oktell уже настроен для входящих и исходящих звонков (SIPNET и даже деньги там есть). 
Достаточно подключить софт-фон, IP-телефон или запустить клиентское место Oktell, чтобы попробовать в работе. 



Aug. 31st, 2011

Мультифон от Мегафона на MyPBX 1600

По многочисленным просьбам выкладываю настройку IP-PBX Yestar MyPBX 1600 (или любой другой) по протоколу SIP для подключения к мультифону.
Кто не знает, что такое мультифон, начинаем отсюда



Самое замечательное, что мультифон поддерживает многоканальность и поле одновременные вызовы может быть больше 1. 

Jul. 4th, 2011

Интеграция Call-центра и web-CRM

 Как там "выскакивает карточка"

Previous 10